Aviso de privacidad

1. Quién responde por tus datos

CLÍNICA ACÉRCATE, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Yacatas 86, interior C, Narvarte Poniente, 03000, Benito Juárez, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de clinica-acercate.com y de los canales de contacto que aparecen en él.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso, escríbenos a contacto@clinica-acercate.com o llámanos al 55 7039 3787.

2. Por dónde llegan tus datos

Este sitio no tiene formularios. No hay ningún campo donde escribas tu nombre, tu correo o tu teléfono, y no recabamos nada por esa vía.

El contacto ocurre fuera del sitio: al tocar cualquiera de nuestros botones se abre WhatsApp con un mensaje ya escrito, y eres tú quien decide si lo envías. Publicamos tres números de WhatsApp a propósito, para que siempre haya uno disponible; los tres llegan a la misma clínica y se tratan igual. También puedes llamarnos por teléfono.

Desde el momento en que nos escribes, tenemos tu número de WhatsApp. Todo lo demás —tu nombre, tu edad, lo que te preocupa— nos lo das tú, cuando quieras y hasta donde quieras. No necesitas identificarte para preguntar.

3. El código que viaja en el mensaje

El mensaje que WhatsApp te propone incluye una línea con un código corto. Ese código dice desde qué botón y desde qué página nos escribiste, y si llegaste desde un anuncio, de qué campaña venía. Nos sirve para saber qué parte del sitio es útil y qué anuncio vale la pena.

No dice quién eres. No contiene tu nombre, tu correo ni nada de tu historial, y no se cruza con tu expediente. Puedes borrar esa línea antes de enviar el mensaje y te atenderemos exactamente igual.

4. Datos de salud

Si acudes a consulta, recabamos los datos de identificación y los datos clínicos necesarios para atenderte. Los datos sobre tu estado de salud son datos personales sensibles y su tratamiento requiere tu consentimiento expreso, que se recaba por escrito en la clínica, no en este sitio.

Solo el personal que participa en tu atención tiene acceso a ellos. Tus resultados se entregan de forma confidencial y a ti.

5. Para qué usamos tus datos

• Responder lo que preguntas y agendar tu cita.
• Atenderte y darte seguimiento clínico.
• Entregarte tus resultados.
• Cumplir las obligaciones que la normativa sanitaria nos impone.

De forma secundaria, y solo mientras no te opongas, podemos usar tu número para recordarte una cita o avisarte de un servicio relacionado con el que ya recibiste. Basta con que nos digas que no, por el mismo WhatsApp, y dejamos de hacerlo. Negarte a esto no afecta en nada tu atención.

6. Con quién los compartimos

No vendemos ni rentamos tus datos, y no los compartimos con anunciantes. Los transferimos únicamente al laboratorio que procesa tus estudios, cuando los haya, y a las autoridades sanitarias o judiciales que nos los requieran conforme a la ley.

Atendemos en cuatro sucursales —Narvarte, Coapa, Puebla y Querétaro—. Son establecimientos del mismo responsable: cambiar de sucursal no es una transferencia a un tercero.

7. Cookies y medición del sitio

Este sitio usa cookies propias y de terceros para entender qué páginas sirven y cuáles no, y para medir si nuestros anuncios funcionan. Los servicios que utilizamos son Google Analytics, Google Ads y Meta.

Esas cookies registran cómo se navega el sitio. No registran información de salud, entre otras razones porque aquí no hay dónde escribirla. Puedes rechazarlas desde el aviso que aparece al entrar o desde la configuración de tu navegador, y el sitio funciona igual.

Cuando llegas desde un anuncio, la dirección puede traer un identificador de clic. Sirve para saber qué campaña generó el contacto y no revela tu identidad.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Las conversaciones de WhatsApp se conservan mientras sean necesarias para atenderte y para aclarar cualquier asunto posterior. El expediente clínico se conserva por el plazo que exige la normativa sanitaria aplicable, que es mayor y no depende de nosotros.

9. Tus derechos ARCO

Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación si están mal, su cancelación cuando consideres que ya no hacen falta, y oponerte a que los usemos para un fin determinado.

Escríbenos a contacto@clinica-acercate.com con tu nombre, un medio para responderte, qué derecho quieres ejercer y algo que acredite tu identidad. Respondemos en un máximo de veinte días hábiles.

Hay un límite que conviene decir de frente: mientras corra el plazo de conservación del expediente clínico, no podemos cancelarlo aunque nos lo pidas. Si es tu caso, te explicamos por qué y qué sí podemos hacer.

10. Cambios a este aviso

Si cambia, publicamos la versión nueva en esta misma página, con su fecha de actualización arriba.

11. Si algo no te parece

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales. Antes, si quieres, escríbenos: casi todo se resuelve más rápido hablándolo.